Sobre nosotros

Jalenydwell (en adelante, “nosotros”) es una tienda online dedicada a productos para el hogar, con información clara, compra sencilla y atención al cliente organizada.

1. Nuestra actividad

Nosotros gestionamos una tienda online orientada a facilitar la compra de productos para el hogar.

Toda la información sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se publica en nuestra tienda online para que el cliente pueda revisarla antes de confirmar la compra.

2. Nuestro enfoque

Nosotros trabajamos para que el proceso de compra sea claro, seguro y ordenado.

Nuestro objetivo es presentar información comprensible sobre cada pedido, mantener políticas accesibles y ofrecer atención al cliente durante las fases principales de la compra.

3. Compra online

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online.

El cliente puede seleccionar productos, revisar el carrito, introducir los datos de entrega, elegir el método de pago disponible y confirmar la compra desde el sitio.

4. Pagos

Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.

5. Envíos

Realizamos entregas en España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

El plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días hábiles desde la fecha de envío.

6. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles al método de pago original.

7. Atención al cliente

El cliente puede contactar con nosotros para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

Recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la consulta para facilitar la revisión.

8. Contacto

Dirección de contacto: Mori 1712-3, Mori-cho, Shuchi-gun, Prefectura de Shizuoka, Japón 437-0215

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 393 52 63

Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@jalenydwell.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)

9. Actualización

Nos reservamos el derecho de actualizar esta página cuando sea necesario.

La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de consulta.