Política de cancelación de pedidos
Jalenydwell (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para las compras realizadas en nuestra tienda online en España.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aprobarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibirlo.
2. Condiciones para cancelar un pedido
La solicitud debe corresponder a un pedido realizado en nuestra tienda online.
La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 48 horas desde la confirmación de compra.
El pedido no debe haber sido enviado.
El pago del pedido debe haber sido confirmado correctamente.
3. Proceso de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una indicación clara de que desea cancelar el pedido.
Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación puede aprobarse.
La respuesta se enviará al correo electrónico utilizado por el cliente en la compra o al correo desde el que se haya realizado la solicitud.
4. Pedidos en preparación
Si el pedido se encuentra en preparación y aún no ha sido enviado, intentaremos detener el proceso antes de su entrega al transportista.
Si la preparación ya no puede detenerse porque el pedido ha pasado a fase de envío, la cancelación no podrá aprobarse.
5. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
6. Reembolso por cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
7. Error en los datos del pedido
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, datos de contacto o información del pedido, debe contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos si es posible corregir los datos.
Si el pedido ya fue enviado, no podremos modificar la dirección ni cancelar el envío.
8. Cancelación por imposibilidad de procesamiento
Podremos cancelar un pedido antes del envío si el pago no se valida, si los datos de entrega son incompletos, si existe un error evidente en la información del pedido o si el producto no está disponible antes de la preparación.
En estos casos, informaremos al cliente por correo electrónico y, si el pago fue cobrado, se tramitará el reembolso correspondiente.
9. Confirmación electrónica
La confirmación del pedido y la información posterior a la compra se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente.
El cliente debe revisar los datos del pedido antes de confirmar el pago.
10. Tratamiento de datos
Los datos personales utilizados para gestionar una cancelación se tratarán únicamente para revisar el pedido, responder la solicitud y tramitar el reembolso cuando corresponda.
Los datos necesarios para la gestión del pedido y del pago se conservarán durante el tiempo necesario para atender obligaciones administrativas y contables.
11. Contacto
Dirección de contacto: Mori 1712-3, Mori-cho, Shuchi-gun, Prefectura de Shizuoka, Japón 437-0215
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 393 52 63
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@jalenydwell.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
12. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.